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誠信經營的堅守者——張愛萍

    2017 年臘月二十九,新疆 3 位客人入住永登愛萍酒店,次日離開時,把一件背包落在了房間。該酒店的創建人張愛萍發現后,讓兒子裴明購買春節初一的機票,親自往成都送了一趟行李。這樣一個往返,花費 6000 元,沒讓客人承擔一分一厘,張愛萍自掏腰包,她說,這是服務行業的應有之義。

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    永登小縣城里人人皆知,張愛萍的生意,是從誠實守信干起來的。上世紀 80 年代,年輕的張愛萍從國有企業勇敢地走出來,從一間售貨鋪起步,搏擊商海。因為誠實守信,她的售貨鋪脫穎而出,繼而創辦愛萍商場,成為小縣城零售業界的大姐大。張愛萍一直對服務行業情有獨鐘,她創建愛萍酒店后,走赴全國各地同行業取經,她給她的酒店管理制訂的第一條行為準則,就是誠信經營。她手下的員工,不乏拾金不昧的好模范。

    2019 年 5 月 7 日,愛萍酒店一房間的顧客退房后,客房部員工胡蘭芳,收拾房間發現一個錢包,里面裝有身份證、銀行卡、現金等。胡蘭芳立即來到一樓,把所有的東西交給總臺,讓趕緊尋找失主。經總臺員工聯系核實后,確認該錢包為顧客遺忘物品,但是客人已經坐車離開了永登。該酒店員工幾費周折,將失物歸還了客人,客人夸獎說,愛萍酒店杠杠的。

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    張愛萍說,一瓶酒、一條煙、一部手機,或者十幾元錢,不管財物多少,哪怕一分錢,都要認真對待,物歸原主。拾金不昧是中華民族的傳統美德,這就是愛萍員工的基本功。近日走訪,她談起了一件往事:那時候,她還在經營商場,有些顧客貪圖小便宜,退回的商品有穿了幾天的內衣、用了一半的洗發水,還有其他地方售出的商品。

    面對這種情況,張愛萍無條件退貨,家人及員工對此很不理解,她坦然地說:" 我做的是服務行業,給顧客提供滿意的商品和服務,是最起碼的職責,誠實守信約束的是買賣雙方,誠信經營是商業的根本,作為商家,必須堅守,有些顧客不誠實是他們的事,我們暫時吃點虧沒什么,顧客慢慢也會理解我們,我們的誠信也會使得他們誠信起來 "。

    第一年愛萍商場退了 15 萬元的貨,接下來的幾年里張愛萍付出的 " 誠信金 " 不少于 20 萬元。后來,如她所言,顧客真的理解了 " 愛萍 " 的誠信,退貨現象慢慢地沒有了,愛萍成為永登居民的購物品牌。

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    人無信不立,張愛萍對自己的員工,也非常講誠信,創業之初,她有 " 讓員工享受企業發展紅利 " 的想法。企業的蛋糕做大了,她以善待員工為己任。

    愛萍的員工說,孩子們每年六一都會得到禮物,愛萍員工逢年過節都會有福利獎金。為幫助和支持員工子女上學,減輕家庭困難,愛萍連續三年向員工子女發放教育補貼達 4 萬余元。為員工提供養老保險、醫療保險、住房公積金,意外保險等。對已婚員工每年體檢一次,面對員工突發性的急病,發放救助金 10 萬余元。為 4 名業績突出的優秀員工在縣城購買了住房。每年春節前給員工父母寄孝敬錢,連續五年金額達 7 萬余元。

    十多年來,她兌現對員工的承諾,在飲食起居、福利待遇、學習深造、為人處事等員工繼續培養方面,持續投入了大量的資金與精力,讓大家在這家企業找到了 " 家 " 的感覺。

    從誠信做起,奉獻社會,張愛萍是一位樂于奉獻社會愛心的人,30 年來不曾間斷。1997 年,愛萍商場正處于起步階段,效益很一般,但當她得知紅城鎮有 3 名金榜題名的貧困學子因家庭困難而放棄上大學的事情后,拿出 1.5 萬元資助 3 人順利進入了高校。2003 年非典疫情,她率先捐款 1 萬元,要知道此時,愛萍商場的帳面余額捐款后只剩下了 1 元錢。上班剛滿一年的員工海桂英因突發腦梗造成偏癱,多年來張愛萍一直堅持每月資助她 400 元的生活費。員工魯明娟的女兒身患糖尿病,張愛萍拿出 2 萬元做前期治療費用,孩子出院后每月提供繼續提供 400 元的治療費。如今,魯明娟的女兒上大學,11 年來張愛萍對她的資助從未中斷過,費用從當初的每月 400 元到提高到了現在的 1500 元。

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    資助貧困學子、為山區小學、殘疾人、敬老院、縣城建設捐款、汶川、玉樹地震、舟曲泥石流災害 ……2009 年愛萍商場為山區小學捐助體育、教學器材,總價值 3.9 萬元;從 2010 年起每年為供銷系統職工捐款 1.5 萬元;為殘疾人購置輪椅捐款 1.5 萬元;為坪城鄉小學圖書室捐款 1 萬元;為中川鎮敬老院捐款 1 萬元;為縣城基礎設施建設、文明一條街建設、紅提葡萄推廣、光彩事業、母親水窖等累計捐款 8.5 萬元,每一次都慷慨解囊,愛萍實業各種社會公益捐助金額逾 100 萬元。

    張愛萍說,我是個女人,喜歡花香滿徑。她說,一個服務行業的人,做了自己最本分的事情,贏得的大家的歡迎,將一如既往堅持下去,誠信為本,惠及他人。

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