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國辦:建立政務服務“好差評”制度體系,需要健全政務服務獎懲機制

    企業和群眾經常要去政府辦事,有的去服務大廳,有的在網上操作,如果對政府的服務的服務不滿意,怎么辦?

    近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)。要求2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

    健全政務服務獎懲機制 

    完善激勵約束機制,激發政府部門和工作人員創新工作、改進服務的內生動力。 

    國務院辦公廳要通過全國一體化在線政務服務平臺匯總、分析評價數據,定期形成各地區、各部門政務服務情況報告,并以適當形式反饋。各地區、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。

    對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員,按照國家有關規定進行表彰和獎勵;對在政務服務中反復被差評、投訴,弄虛作假,故意刁難,甚至打擊報復企業和群眾的,依法依規嚴肅追責。

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